北京环球影城APP被挤爆飞猪回应系统自动退票

9月14日0时，环球影城门票正式开售南都记者从多个旅游平台了解到，开售1分钟内，环球影城开园当日门票已售罄门票开售也带动了周边酒店的热度上涨，其中环球影城大酒店开园日房间在半小时内售罄与此同时，北京环球影城APP崩了等话题也冲上热搜，还有不少网友反映，其凌晨在飞猪平台抢购了环球影城优速通，之后却被系统自动退票

对此，飞猪方面回应称:由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单9月14日20点前，将积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案

携程平台最新数据显示，超过10万人预约环球影城门票开售提醒，9月13日门票开售前一天，北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%环球影城开售10秒内，即跃升携程全球单景区销量TOP1，1分钟内开园当日门票即售罄，3分钟内门票预订量破万

除了指定单日门票，同期，环球优速通等多种票务产品也一并开售据官方介绍，环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用，可以大幅缩短排队等待时间，以及享有优先选座机会，在试运营期间的大热项目哈利·波特与禁忌之旅，霸天虎过山车，侏罗纪世界大冒险等15个项目均适用

昨天熬夜抢的环球影城优速通票，已在平台付款成功，且平台告知‘预定火爆，飞猪会在24h内为您出票，请您耐心等待’，因此我也放弃了在其他平台抢购，但2小时后，我发现我的订单被商家退单了网友纷纷吐槽称，明明今日凌晨已经抢到且能正常付款，结果今天一早发现被商家退款了，而且退款原因被系统选择为不喜欢/不想要，即被标记为购票人主观意愿退票

南都记者搜索发现，到9月14日上午，飞猪平台环球影城指定日单日门票已售出超14万笔，环球优速通单日单次和单日无限次优速通分别销售2.5万笔，9651笔单日无限次优速通已下架，人工客服通道处于全忙状态

根据环球影城官方条款，环球优速通仅限所选日期使用，抢购后如若退改，到访日前夜的23:59前，可免费退款，游客可在新的指定到访日期尚有库存的前提下，于到访日前2天的0点前更换指定日产品到访日期。

飞猪的服务说明提到，订单生效以后，商家未在规定时间内出票且影响买家使用的，或要求买家加价再出票的，商家赔付买家商品实际成交金额的30%有网友表示，我拍完以后明明页面显示还剩三十多张既然有库存可以付款为什么要退单没有库存为什么还可以拍下付款希望飞猪以及环球官方旗舰店能给我们一个交代

根据多个平台发布的数据，从搜索热度来看，北京，北京环球度假区预计分别是中秋最热旅游目的地，景区从搜索人群看，90，80后是搜索主力军，女性搜索热度占比六成从部分平台的购票数据看，超过8成用户购买2张及以上门票，其中3成左右的用户还购买了儿童票，另有接近1成的用户购买2张及以上的儿童票

受到国内个别地区疫情反复的影响，短途周边游仍是人们出行的主要选择同程旅行大数据显示，目前环球影城的出行人群也以京津冀地区的周边游人群为主，京津冀周边居民在购票人群中占比超过60%，其次是华东和华中地区的游客数据显示，14日凌晨，环球度假区周边酒店订单量较13日上涨800%

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