首页 > 金融

苏州昆山工行进一步提升支付便利性

2024-04-19 19:21 作者:沐瑶 来源:新华网   阅读量:7507   

今年以来,工商银行苏州昆山分行围绕老年人、外籍来华人员等特殊群体金融需求,发挥“金融为民”资源优势,积极推动适老化支付、账户管理、现金支付等,保障各项便利化支付举措落地见效。

关爱老年客群,提升客户体验。该行坚持做好适老化服务,关注老年人金融服务需求,在网点设置无障碍通道,开设爱心窗口,设置爱心专座,依托“工行驿站”服务品牌,不断丰富专项服务设施,在全辖网点配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等必要的便民服务设施,全面推广敬老服务。深耕“工银爱相伴”品牌建设,聚焦老年群体常用功能,加强手机银行“幸福生活版”推广,为有使用意愿的老年客户提供智能化服务。优化客户代办及上门服务体验,对于出行不便的老年人及有特殊需求的客户,在有效控制风险的前提下提供上门延伸服务。

4月2日,该行金浦路支行接到一位张女士求助,其母亲90岁了,因工资卡密码输错导致取不出钱款,但母亲长期卧病在床,无法前往网点办理重置密码业务。支行了解情况后,耐心安抚客户焦急的情绪,表示可以提供上门服务。经过上门核实情况后,次日,网点便为客户完成密码重置业务,解决了“燃眉之急”。4月9日,网点收到一条12345表扬工单,张女士在12345热线中称赞网点整个服务过程“很务实,很有效率,值得表扬”。据悉,今年以来,该行累计主动上门为老年人特事特办10余次,以专业、贴心、便捷的金融服务为客户排忧解难。

聚焦外籍人士,增进支付适配。该行根据人民银行《关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》等文件要求,强化一线服务人员外卡受理培训,规范服务话术,确保政策落实到位。同时在网点厅堂醒目位置摆放相关宣传折页,向到店客户宣传我行多项外汇金融产品与服务。在为外籍来华人员办理境内个人账户开户业务时,耐心介绍我行网上银行、手机银行等电子渠道服务功能,主动询问意愿指导客户进行银行卡与第三方便捷支付平台绑定,切实服务于外籍来华人士等群体。

“你们服务太棒了,这么快就办好了,服务态度也很好,谢谢!”近日,一位俄罗斯外籍客户至昆山金浦路支行开立银行卡账户,表示自己来中国开展为期两周的调研,因支付需求要开立银行卡账户。网点工作人员为其详细解释了外籍客户开户流程,以及所需要的证件和证明信息,但客户表示刚来到中国,没有国内手机号,且急需使用银行卡。根据最新业务规定“没有相关证明材料的外籍人士可凭护照办理一类二级账户”,网点随即按照业务指引为客户办理开户业务,耐心解释一类二级账户的限额规定,同时建议客户申请国内手机号码,便于享受手机银行等更多线上便利化金融服务。

深化支付场景,优化现金服务。该行持续完善现金服务渠道,在全辖推广零钱包服务,加强网点中小面额现金储备,由客户根据现金使用偏好和需求进行灵活兑换。加强ATM服务运营保障,通过升级设备功能提供外卡取现服务,确保现金自助服务连续运营。

面对商超、商户、交通运输等有“小额高频”的现金支付特点的行业,3月24日,辖内千灯支行主动走进周边个体工商户,带着“零钱包”上门了解现金收付难点痛点,通过现场派发宣传折页、拉横幅、趣味互动、讲解人民币现金知识和反假币知识等形式,贴心为出租车司机等需要现金支付的群体送上“零钱包”,加大主动服务力度,畅通行业现金收付渠道。

声明:本网转发此文章,旨在为读者提供更多信息资讯,所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实,文章观点非本网观点,仅供读者参考。

猜您喜欢

图文推荐