微众银行微粒贷无障碍化项目社会责任杰出案例

几天前，quot举办第12届年度企业社会责任节，旨在寻找愿意承担社会责任，履行自身社会角色的优秀企业和项目微众银行小额贷款无障碍改造项目荣获年度优秀实践案例荣誉

微众银行是中国第一家数字化银行它密切关注特殊客户的需求，并继续利用科技手段为残疾人提供便捷的金融服务通过无障碍改造，小额贷款无障碍金融服务成功覆盖了听障和视障两类障碍人群，同时，通过多媒体客服手段，还可以为不同客户提供高效便捷的金融服务

早在2016年，针对听障客户，微贷业务就开通了听障人士远程视频身份验证流程，并聘请专职手语专家组打造手语服务团队，搭建了视频手语服务专用网络设备，通过远程视频用手语核实客户身份和借款意愿，协助客户完成借款流程和借款前后的咨询。

2021年，针对视障客户，小额信贷推出信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍金融服务通过无障碍优化项目，微贷产品已经支持语音读屏功能该功能通过匹配读屏软件实现语音指令操作，可为视障客户提供服务覆盖，为更多客户提供便捷，安全的金融服务体验

同时，小额信贷还成立了无障碍专项小组，进一步优化产品的无障碍改造，努力全面提升视障人士的金融服务体验，让他们轻松获得金融服务。

在微贷原有成熟客服团队的基础上，微贷还推出了微行零售服务小程序，通过多媒体技术服务不同人群目前，小程序累计服务咨询办理业务超过20万人次，极大提升了办理效率和客服体验，获得良好的客户评价

未来，微贷将继续在无障碍体验方面优化升级服务，以自身优势助力信息无障碍环境建设，为更多残疾人提供便捷，智能的金融服务，共同倡导提高社会包容度，营造更加友好的社会环境。

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